TIJORAT BANKLARIDA MIJOZLAR BILAN MUNOSABATLARNI BOSHQARISH (CRM) TIZIMINING SAMARADORLIGINI OSHIRISH
DOI:
https://doi.org/10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss2-pp118-122Annotasiya
Ushbu maqolada bank sohasida mijozlar bilan aloqalarni tizimlashtirish va ularning samaradorligini oshirishda CRM (Customer Relationship Management) tizimining roli tahlil qilinadi. Tadqiqotda bank xizmatlari bozorida raqobatbardoshlikni oshirish, mijozlar sodiqligini (loyalty) mustahkamlash va shaxsiylashtirilgan xizmat ko‘rsatish mexanizmlari tadqiqot qilindi. Shuningdek, O‘zbekiston bank tizimida CRM texnologiyalarini joriy etishdagi muammolar va ularning yechimlari bo‘yicha ilmiy-amaliy takliflar berilgan.
Kalit so‘zlar:
CRM bank marketingi mijozlar sodiqligi raqamli bank mijozlar segmentatsiyasi omnikanallik bank samaradorligiBibliografik manbalar
"Biznesni rivojlantirish banki" ATB (2024-2025) 2024-2025 yillarga mo‘ljallangan rivojlantirish strategiyasi va yillik moliyaviy hisobotlari ma’lumotlari.
Gulyamov, S.S. va boshqalar (2019) Raqamli iqtisodiyotda blokcheyn texnologiyalari. T.: TMI, "Iqtisod-moliya".
O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti farmoni (2020) “2020-2025-yillarga mo‘ljallangan O‘zbekiston Respublikasining bank tizimini isloh qilish strategiyasi to‘g‘risida”, PF-5992-sonli, 2020-yil 12-may.
O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti murojaatnomasi (2025) Oliy Majlis va O‘zbekiston xalqiga Murojaatnoma, 2025-yil 26-dekabr.
Payne, A. and Frow, P. (2013) Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press, P. 45-50.
Turban, E., Volonino, L. and Wood, G.R. (2015) Information Technology for Management: Advancing Sustainable, Profitable Business Growth. Wiley.
Бегалов, Б.А. и Жуковская, И.Е. (2018) Информационно-коммуникационные технологии в экономике. Учебник. Т.: "Iqtisodiyot".
Пейн, Э. (2007) Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Минск: Гревцов Паблишер, С. 112.
Титоренко, Г.А. (2015) Информационные системы в экономике. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 463 с
Yuklashlar
Nashr qilingan
Qanday qilib iqtibos keltirish kerak
Nashr
Bo'lim
Litsenziya
Ushbu ish Creative Commons Attribution 4.0 Worldwide.
