В данной статье анализируется роль системы CRM (Customer Relationship Management) в систематизации и повышении эффективности взаимодействия с клиентами в банковской сфере. В исследовании рассматриваются механизмы повышения конкурентоспособности на рынке банковских услуг, укрепления лояльности клиентов и предоставления персонализированного обслуживания. Также представлены научно-практические предложения по решению проблем внедрения CRM-технологий в банковской системе Узбекистана.

Вопросы полной цифровизации бизнеса и маркетинговой деятелности рассматриваюця как одно из приоритетных направлений мировой экономики. Оцифровка процессов маркетинговых исследований, которые проводяця сегодня с целю формирования базы клийентов у каждого предпринимателя а для далнейшего повышения эффективности этих процессов требуйеця наличийе навыков и компетенсий в исползовании CРМ-системы. Поетому в данной стате раскрывайеця важност и необходимост проведения маркетинговых исследований посредством CРМ-систем в эффективной организации инновационной маркетинговой деятелности предприятия на основе теоретических данных и научных работ зарубежных ученых. В данной стате разработаны способы эффективного исползования CРМ-систем в организации быстрых и качественных маркетинговых исследований и авторскийе рекомендации по их проведению.

В данной статье исследуется роль и механизмы цифровой трансформации в повышении эффективности реализации маркетинговой стратегии в дистрибьюторских компаниях. В условиях динамичной рыночной среды традиционные маркетинговые методы становятся все менее эффективными. Такие технологии, как CRM-системы, маркетинговая автоматизация, аналитика больших данных (Big Data), омниканальные коммуникации и цифровая логистика, позволяют улучшить видимость рынка, оптимизировать торговые акции и выстраивать персонализированные отношения с розничными продавцами. Дистрибьюторы с развитыми цифровыми возможностями демонстрируют более высокие показатели роста выручки, рентабельности кампаний и удовлетворенности клиентов по сравнению с цифровое отстающими компаниями. Инвестиции в цифровые инструменты, развитие кадров и платформы для сотрудничества могут модернизировать дистрибьюторские практики, повысить эффективность маркетинга и усилить конкурентоспособность на развивающихся рынках, таких как Узбекистан. Внедрение цифровых технологий приводит к трансформации маркетинговых стратегий от реактивных к активным, основанным на данных.

В статье рассматриваются современные тренды цифровизации банковского сектора, акцент сделан на анализе международного опыта и особенностях внедрения цифровых технологий в Узбекистане. Приведены примеры успешной трансформации банков, таких как Tinkoff Bank, WeBank и Monzo, которые демонстрируют эффективность использования мобильных приложений, искусственного интеллекта, блокчейн-технологий и CRM-систем. Исследованы перспективы развития АКБ «Капиталбанк» в контексте цифровизации, включая внедрение новых технологий, улучшение клиентского сервиса и укрепление информационной безопасности. На основе проведённого анализа предложены рекомендации по ускорению цифровой трансформации банковской системы Узбекистана с учётом национальных особенностей и международного опыта.