ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM) В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ

Авторы

DOI:

https://doi.org/10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss2-pp118-122

Аннотация

В данной статье анализируется роль системы CRM (Customer Relationship Management) в систематизации и повышении эффективности взаимодействия с клиентами в банковской сфере. В исследовании рассматриваются механизмы повышения конкурентоспособности на рынке банковских услуг, укрепления лояльности клиентов и предоставления персонализированного обслуживания. Также представлены научно-практические предложения по решению проблем внедрения CRM-технологий в банковской системе Узбекистана.

Ключевые слова:

CRM банковский маркетинг банковский маркетинг цифровой банкинг сегментация клиентов омниканальность эффективность банка

Библиографические ссылки

"Biznesni rivojlantirish banki" ATB (2024-2025) 2024-2025 yillarga mo‘ljallangan rivojlantirish strategiyasi va yillik moliyaviy hisobotlari ma’lumotlari.

Gulyamov, S.S. va boshqalar (2019) Raqamli iqtisodiyotda blokcheyn texnologiyalari. T.: TMI, "Iqtisod-moliya".

O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti farmoni (2020) “2020-2025-yillarga mo‘ljallangan O‘zbekiston Respublikasining bank tizimini isloh qilish strategiyasi to‘g‘risida”, PF-5992-sonli, 2020-yil 12-may.

O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti murojaatnomasi (2025) Oliy Majlis va O‘zbekiston xalqiga Murojaatnoma, 2025-yil 26-dekabr.

Payne, A. and Frow, P. (2013) Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press, P. 45-50.

Turban, E., Volonino, L. and Wood, G.R. (2015) Information Technology for Management: Advancing Sustainable, Profitable Business Growth. Wiley.

Бегалов, Б.А. и Жуковская, И.Е. (2018) Информационно-коммуникационные технологии в экономике. Учебник. Т.: "Iqtisodiyot".

Пейн, Э. (2007) Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Минск: Гревцов Паблишер, С. 112.

Титоренко, Г.А. (2015) Информационные системы в экономике. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 463 с

Загрузки

Опубликован

Как цитировать

Кулдашев , Э., & Мухаммаджонов , Ш. (2026). ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM) В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ . Экономическое развитие и анализ, 4(2), 118-122. https://doi.org/10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss2-pp118-122

Выпуск

Том 4 № 2 : Экономическое развитие и анализ

Раздел

Статьи

Лицензия

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.