ORGANIZATION AND IMPROVEMENT OF CUSTOMER-ORIENTED MARKETING ACTIVITIES IN COMMERCIAL BANKS OF UZBEKISTAN

Abstract

В данной научной статье рассматривается совершенствование организационно-экономического механизма организации и управления клиентоориентированной маркетинговой деятельностью в коммерческих банках. В частности, предложен иерархический подход, позволяющий разрабатывать и оценивать клиентскую политику. Для оценки уровня удовлетворенности клиентов банковскими услугами в коммерческих банках представлена обновлённая методология на основе применения метода GAP-анализа. Предложена специальная инструкция для сотрудников маркетингового отдела по работе с клиентами, а также по выполнению организационных и аналитических задач. Кроме того, разработаны методические основы сегментированной маркетинговой политики, направленной на повышение конкурентоспособности коммерческих банков, а также принятия стратегических решений, соответствующих микро- и макросегментам потребителей.