Поведение потребителей в сфере банковских услуг значительно изменилось из-за технологических достижений, изменения социальных ценностей и растущих ожиданий клиентов. Эта статья направлена на всестороннее понимание теоретических и методологических основ, лежащих в основе этих изменений. Путем проведения обзора литературы в этом исследовании рассматриваются критические теоретические основы, такие как теория запланированного поведения, модель принятия технологий и теория взаимодействия с клиентами, которые предлагают понимание факторов, влияющих на поведение потребителей в банковском секторе. Кроме того, он исследует методологические подходы, включая опросы, интервью и анализ данных, используемые для исследования и анализа моделей поведения потребителей. Обобщая существующие знания, этот документ предоставляет ценную информацию для академических кругов и отрасли, помогая формировать стратегии, которые эффективно адаптируются к меняющейся динамике поведения потребителей на рынке банковских услуг.