НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КАЧЕСТВА ПАССАЖИРСКИХ УСЛУГ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
DOI:
https://doi.org/10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss4-pp198-203Аннотация
В статье анализируются направления повышения качества пассажирских услуг на железнодорожном транспорте. Рассмотрены показатели качества обслуживания и потребности пассажиров на основе системного подхода. В исследовании использованы статистический, сравнительный методы и социологический опрос. По результатам разработаны научно обоснованные рекомендации по улучшению качества услуг. Предложенные меры направлены на повышение эффективности транспортной системы и удовлетворение потребностей пассажиров.
Ключевые слова:
железнодорожный транспорт пассажирские услуги качество обслуживания транспортная системаБиблиографические ссылки
Abdukarimov, B. (2021) ‘Transport tizimini raqamlashtirish va uning samaradorligi’, Iqtisodiyot va innovatsiyalar, (3), pp. 45–52.
Ceder, A. (2016) Public transit planning and operation: Modeling, practice and behavior. 2nd edn. USA: CRC Press.
dell’Olio, L., Ibeas, A. and Cecín, P. (2011) ‘The quality of service desired by public transport users’, Transport Policy, 18(1), pp. 217–227.
Eboli, L. and Mazzulla, G. (2007) ‘Service quality attributes affecting customer satisfaction for bus transit’, Journal of Public Transportation, 10(3), pp. 21–34.
Jamolov, J. and Fayziev, Sh. (2026) ‘O‘zbekiston iqtisodiyotida xorijiy investitsiyalarni jalb etishda erkin iqtisodiy hududlarni tashkil etish imkoniyatlari’, Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil ilmiy elektron jurnali, (3), pp. 319–330.
Jumayev, Sh., Karimov, A. and Tursunov, D. (2022) ‘Multimodal transport tizimida xizmatlar integratsiyasi’, Transport va logistika, (2), pp. 33–40.
Litman, T. (2020) Evaluating transportation system performance. Canada: Victoria Transport Policy Institute.
Nathanail, E. (2008) ‘Measuring the quality of service for passengers on the Hellenic railways’, Transportation Research Part A, 42(1), pp. 48–66.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988) ‘SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality’, Journal of Retailing, 64(1), pp. 12–40.
Statistical data of Uzbekistan Railway Transport System (2023) O‘zbekiston temir yo‘llari statistik axborotlari. Toshkent.
UN ESCAP (2021) Sustainable transport development in Asia and the Pacific. Bangkok: United Nations Publications.
World Bank (2022) Digitalization in transport systems: Global trends report. Washington, D.C.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
