КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
DOI:
https://doi.org/10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss3-pp105-112Аннотация
В данной статье разработаны теоретико-методологические основы комплексной оценки эффективности банковских услуг, предоставляемых физическим лицам. В исследовании предложена многокомпонентная система показателей, включающая традиционные финансовые индикаторы, уровень удовлетворенности клиентов, качество цифровых сервисов, операционную эффективность, управление рисками и институциональную устойчивость банковской деятельности. Также разработана интегрированная модель оценки эффективности розничных банковских услуг в условиях цифровой трансформации. Полученные результаты направлены на совершенствование клиенториентированной стратегии банков, повышение качества обслуживания и укрепление конкурентоспособности.
Ключевые слова:
физические лица банковские услуги эффективность, комплексная оценка розничный банкин цифровая трансформация удовлетворенность клиентов операционная эффективность банковские риски интегрированная модельБиблиографические ссылки
Berger, A.N. and Humphrey, D.B. (1997) Efficiency of financial institutions: International survey and directions for future research. European Journal of Operational Research, 98(2), pp. 175–212.
Charnes, A., Cooper, W.W. and Rhodes, E. (1978) Measuring the efficiency of decision making units. European Journal of Operational Research, 2(6), pp. 429–444.
Coase, R.H. (1937) The nature of the firm. Economica, 4(16), pp. 386–405.
Coelli, T.J., Rao, D.S.P. and Battese, G.E. (1998) An introduction to efficiency and productivity analysis. Boston: Kluwer Academic Publishers.
Crouhy, M., Galai, D. and Mark, R. (2014) Risk management. New York: McGraw-Hill.
Gomber, P., et al. (2018) On the Fintech revolution: Interpreting the forces of innovation, disruption, and transformation in financial services. Journal of Management Information Systems, 35(1), pp. 220–265.
Ibroximov, I.Sh. and Murodov, M. (2023) Raqamli bank xizmatlari: zamonaviy tendensiyalar va ularning mijozlarga ta’siri. Iqtisodiyot va innovatsion texnologiyalar, 4, 45-52.
Jorion, P. (2007) Value at risk: The new benchmark for managing financial risk. 3rd edn. New York: McGraw-Hill.
Kotler, P. and Keller, K.L. (2016) Marketing management. 15th edn. Pearson Education Limited.
O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki (2023) Tijorat banklari faoliyati to‘g‘risida yillik hisobot. Toshkent.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp. 12–40.
Schumpeter, J.A. (1934) The theory of economic development. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
