JISMONIY SHAXSLARGA BANK XIZMATLARI SIFATINI BAHOLASHNING ZAMONAVIY METODOLOGIYASI
DOI:
https://doi.org/10.60078/3060-4842-2026-vol3-iss2-pp96-103Annotasiya
Mazkur maqolada jismoniy shaxslarga ko‘rsatiladigan bank xizmatlari sifatini baholashning zamonaviy metodologik yondashuvlari tadqiq etilgan. Raqamli banklash jarayonlari, omnikanal xizmat ko‘rsatish modeli va mijoz tajribasining ustuvor ahamiyat kasb etishi sharoitida sifatni an’anaviy mezonlar asosida baholash yetarli emasligi asoslab berilgan. Tadqiqotda xizmat sifati ko‘p o‘lchamli iqtisodiy kategoriya sifatida talqin qilinib, funksional samaradorlik, raqamli interfeys qulayligi, kommunikativ aniqlik, xavfsizlik darajasi hamda mijoz sodiqligi indikatorlarini o‘z ichiga oluvchi integrallashgan baholash tizimi taklif etilgan. Shuningdek, subyektiv qoniqish ko‘rsatkichlari bilan obyektiv operatsion parametrlarni uyg‘unlashtirish zarurligi asoslangan. Natijada jismoniy shaxslarga xizmat ko‘rsatish sifatini monitoring qilish va strategik boshqaruv qarorlarini qabul qilish imkonini beruvchi zamonaviy metodologik model ishlab chiqilgan
Kalit so‘zlar:
bank xizmatlari sifati jismoniy shaxslar baholash metodologiyasi mijoz qoniqishi raqamli banklash xizmat samaradorligi xavfsizlik integrallashgan indeks omnikanal modelBibliografik manbalar
Abdullayeva Sh. (2022) Chakana bank xizmatlarini rivojlantirish va sifatni boshqarish masalalari. – Toshkent: Moliya.
Elmirzayev S. (2020) Moliyaviy xizmatlar bozori va bank tizimi raqobatbardoshligi. – Toshkent: Fan va texnologiya.
Fornell C., Johnson M.D., Anderson E.W., Cha J., Bryant B.E. (1996) The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings // Journal of Marketing. – Vol. 60(4). – P. 7–18.
Ibroximov I. (2021) Bank xizmatlari sifati va mijoz qoniqishini baholashning iqtisodiy mexanizmlari. – Toshkent: Iqtisodiyot.
Karjaluoto H., Shaikh A.A. (2016) Mobile Banking Adoption: A Literature Review // Telematics and Informatics. Vol. 32(1). – P. 129–142.
Keiningham T.L., Cooil B., Aksoy L., Andreassen T.W., Weiner J. (2007) The Value of Different Customer Satisfaction and Loyalty Metrics in Predicting Customer Retention, Recommendation, and Share-of-Wallet // Managing Service Quality. Vol. 17(4). – P. 361–384.
Lemon K.N., Verhoef P.C. (2016) Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. – Vol. 80(6). – P. 69–96.
Oliver R.L. (2010) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. – New York: McGraw-Hill.
Yuklashlar
Nashr qilingan
Qanday qilib iqtibos keltirish kerak
Nashr
Bo'lim
Litsenziya
Ushbu ish Creative Commons Attribution 4.0 Worldwide.
