В данной статье рассматривается уровень удовлетворенности клиентов банковскими услугами и пути улучшения его расчета, а также то, как высокий уровень удовлетворенности клиентов банковскими услугами позволяет устанавливать с ними долгосрочные отношения и обеспечивать устойчивое развитие банка в долгосрочной перспективе. В связи с этим вопросы изучения уровня удовлетворенности банковскими услугами, грамотной оценки результатов такого мониторинга и использования их для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности приобретают большое значение для современных банков, заинтересованных в успешности бизнеса.

В данном исследовании рассматривается управление обслуживанием клиентов в сфере узбекской гастрономии и влияние качества обслуживания на удовлетворенность клиентов. Исследование проводилось с помощью количественного онлайн-опроса в Ташкенте, Самарканде и Бухаре. Данные были получены от посетителей, которые недавно посетили местные рестораны. Были оценены такие важные параметры обслуживания, как выполнение заказов, ценообразование и обслуживание клиентов. Анализируя характер откликов, клиенты ценят возможность получать точные заказы по конкурентоспособным ценам. Рекомендации по улучшению включают в себя более четкое меню, более быстрое обслуживание и повышенное внимание персонала. Клиенты достаточно высоко ценят традиционное гостеприимство. Однако клиенты, как правило, также ценят систематизированное и профессиональное обслуживание. Применение теории универсального обслуживания в условиях богатой культурной среды способствует развитию сферы гостеприимства. Кроме того, менеджеры этнических ресторанов, стремящиеся к повышению удовлетворенности посетителей при сохранении культурной целостности, получают полезные рекомендации

В статье исследуются современные методологические подходы к оценке качества банковских услуг, предоставляемых физическим лицам. В условиях расширения цифрового банкинга, развития омниканальных моделей обслуживания и возрастания роли клиентского опыта традиционные критерии оценки качества становятся недостаточными. Качество услуг рассматривается как многомерная экономическая категория, включающая функциональную эффективность, удобство цифрового интерфейса, коммуникативную прозрачность, уровень безопасности и показатели лояльности клиентов. Особое внимание уделяется интеграции субъективных показателей удовлетворенности с объективными операционными параметрами. В результате предложена современная методологическая модель оценки, ориентированная на системный мониторинг и стратегическое управление качеством банковских услуг для физических лиц

В данной статье рассматривается применение принципов всеобщего управления качеством (TQM) в высших учебных заведениях. TQM – это управленческая философия, основанная на непрерывном совершенствовании, удовлетворении потребностей клиентов и активном вовлечении сотрудников. В исследовании анализируются внедрение TQM в систему высшего образования, его преимущества и возникающие проблемы. Результаты исследования, основанного на методе кейс-стади, показывают, что при эффективном внедрении принципы TQM могут значительно повысить качество образовательного процесса и управления. Однако для этого необходимы сильное руководство, культурные изменения и вовлечение заинтересованных сторон.

В данной статье разработана многофакторная эконометрическая модель для прогнозирования объема услуг электронной коммерции в Узбекистане, а ее надежность оценена на основе соответствующих статистических подходов. В исследовании проанализировано влияние факторов с помощью показателей эластичности и определена степень их влияния на результирующий показатель. Также были спрогнозированы перспективы будущего развития электронной коммерции на основе пессимистического, инерционного и оптимистического сценариев, а также обоснованы тенденции роста отрасли

В статье проанализирована динамика структуры услуг, региональных показателей и эффективности цифровизации АО «Узбекистон почтаси» и его территориальных филиалов за 2020–2025 годы. В основу исследования положены статистические таблицы, региональные сопоставления и интегральные показатели эффективности, представленные. Результаты показывают, что периодические издания и письменная корреспонденция сохраняют значимое место в портфеле услуг, однако их долгосрочный потенциал роста ограничен. Резкое снижение доли электронных денежных переводов свидетельствует о необходимости пересмотра ценностного предложения почтовой системы в условиях конкуренции с fintech- и мобильными банковскими сервисами. В то же время положительная динамика посылочных отправлений, скорости доставки, удовлетворенности клиентов и доли цифровых заказов подтверждает возможность поэтапного перехода почтовой системы к модели логистики электронной коммерции и цифровой платформы. В статье разработаны научно-практические предложения по региональной кластеризации, внедрению минимальных цифровых стандартов, KPI/SLA-мониторингу и интеграции логистических и финансовых сервисов