ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИЗМЕ НА ОСНОВЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
DOI:
https://doi.org/10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss5-pp259-269Аннотация
В данной статье всесторонне анализируется роль и значение технологий искусственного интеллекта в повышении качества услуг в туристическом секторе. Исследование подробно рассматривает основные функциональные возможности искусственного интеллекта, включая индивидуализацию услуг, автоматизацию бизнес-процессов, прогнозную аналитику и цифровой анализ отзывов клиентов. Также научно обосновано влияние современных цифровых решений - чат-ботов, виртуальных помощников, механизмов динамического ценообразования и автоматизированных систем бронирования - на эффективность и конкурентоспособность туристических услуг. В статье показано, что рост туристических потоков и увеличение спроса на услуги в условиях узбекского туристического рынка делают внедрение технологий искусственного интеллекта актуальной задачей. При этом подчеркивается, что эффективное внедрение этих технологий неразрывно связано с развитием инфраструктуры, цифровых компетенций и подготовкой квалифицированного персонала. Результаты исследования показывают, что искусственный интеллект является важным стратегическим фактором повышения качества обслуживания в туристическом секторе, рационального использования ресурсов и обеспечения удовлетворенности клиентов. Представленные в статье выводы еще раз подтверждают возрастающую важность технологий искусственного интеллекта в туристическом секторе в контексте цифровой трансформации.
Ключевые слова:
туризм туризм в Узбекистане цифровая трансформация предиктивная аналитика анализ отзывов клиентовБиблиографические ссылки
Abdurakhmanova, G. K., Astanakulov, O. T., Goyipnazarov, S. B., & Irmatova, A. B. (2023). Tourism 4.0: Opportunities for applying Industry 4.0 technologies in tourism. Proceedings of the 6th International Conference on Future Networks.
Astanakulov Olim Tashtemirovich, Muhammad Eid Balbaa, Foziljonov Ibrohimjon, Nilufar Batirova. (2024). Investigating the Impact of Artificial Intelligence on Digital Marketing Tactics Strategies Using Neutrosophic Set. International Journal of Neutrosophic Science, 23 ( 3 ), 175-183.
Astanakulov, O., Balba, M. E., Khushvakt, K., & Muslimakhon, S. (2025). IoT innovations for transforming the future of tourism industry: Toward smart tourism systems. Journal of Intelligent Systems and Internet of Things, 2(1), 153–53. DOI: 10.54216/JISIoT.140213
Balbaa, M. E., et al. (2024). IoT innovations for transforming the future of tourism industry towards smart tourism systems.
Dangwal, A., Kukreti, M., Angurala, M., & Chauhan, P. (2023). A review on the role of artificial intelligence in tourism. In Proceedings of the 17th INDIACom; 10th International Conference on Computing for Sustainable Global Development.
Doğana, S., & Niyet, İ. Z. (2024). Artificial intelligence (AI) in tourism. In Future Tourism Trends Volume 2: Technology Advancement, Trends and Innovations for the Future in Tourism.
Franco, M., & Almeida, A. (2025). Challenges in implementing AI tools for experience co-creation in tourism. Smart Innovation, Systems and Technologies.
Goyal, N. K., Dandotiya, M., Sheikh, M. F. A., & Sharma, S. (2025). Emerging job roles in the tourism sector leveraging artificial intelligence. In Empowering Sustainable Performance and Competitive Advantage in Tourism.
Kosta, A., Pazari, F., Lili, I., & Greca, S. (2025). The role of artificial intelligence in transforming tourism services: The case of Durrës, Albania. Geojournal of Tourism and Geosites.
Lina, F. Y., & Talukder, M. B. (2024). AI in tourism: Business and economic perspectives. In Innovation Management for a Resilient Digital Economy.
Ma, X., Chen, X., & Yuan, C. (2025). Crossroads of AI and tourism: Enhancing destination management and traveler engagement. In Proceedings of the 2025 2nd International Conference on Generative Artificial Intelligence and Information Security (GAIIS).
Miró, A., & García, J. L. B. (2024). Artificial intelligence and its importance in the near future in the Spanish tourism industry. PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural.
Pandey, U., Bansal, S., & Valuskar, V. (2025). AI-driven strategies for maximizing revenue in tourism: A comprehensive review of literature. In Utilizing AI and Machine Learning in Financial Analysis.
Sankar, J. G., & David, A. (2023). Measuring the service quality of artificial intelligence in the tourism and hospitality industry. In Handbook of Research on Innovation, Differentiation, and New Technologies in Tourism, Hotels, and Food Service.
Sharma, V. (2024). AI in hospitality and tourism promotion: Opportunities and challenges. In Impact of AI and Tech-Driven Solutions in Hospitality and Tourism.
Štilić, A., Puška, A., & Nicić, M. (2025). Expert evaluation of artificial intelligence opportunities in the travel and tourism sector. Economic Thought and Practice.
Wang, W., Iahad, N. A., & Al-Sharafi, M. A. (2025). Artificial intelligence implementation in the tourism industry: A literature review. In Studies in Computational Intelligence.
Zaman, M. (2025). Transforming travellers’ experience with AI: A new era of innovation. In Tourism on the Verge.
Ўзбекистон Республикаси Миллий статистика қўмитаси (stat.uz). (2025). Ўзбекистон туризм статистикаси: кирувчи ва чиқувчи туристлар кўрсаткичлари.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
