СОЗДАНИЕ ЧАТ-БОТА С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ
DOI:
https://doi.org/10.60078/2992-877X-2025-vol3-iss11-pp358-363Аннотация
В условиях цифровизации экономики малые предприятия всё чаще обращаются к технологиям искусственного интеллекта для повышения эффективности клиентского обслуживания и оптимизации бизнес-процессов. Одним из наиболее перспективных направлений является внедрение интеллектуальных чат-ботов, способных автоматически обрабатывать обращения клиентов, предоставлять консультации и сопровождать пользователя на этапе принятия решения о покупке. В данной работе рассматривается процесс проектирования и реализации чат-бота с элементами обработки естественного языка, предназначенного для взаимодействия с клиентами малого бизнеса. Описаны этапы разработки, включающие анализ предметной области, формализацию пользовательских сценариев, построение архитектуры системы, выбор технологий, реализацию прототипа и проведение пользовательского тестирования. Результаты пилотного внедрения показали высокую степень релевантности ответов, удобство взаимодействия и потенциал интеграции подобного решения в существующую бизнес-среду. Полученные данные подтверждают целесообразность применения интеллектуальных чат-ботов в малом бизнесе как инструмента автоматизации первичного консультирования при ограниченных ресурсах.
Ключевые слова:
малый бизнес искусственный интеллект чат-бот автоматизация внедрение спортивное питание клиентское обслуживание целевая аудитория онлайн консультированиеБиблиографические ссылки
Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). “An Overview of Chatbot Technology.” IFIP International Conference on Artificial Intelligence Applications and Innovations, 373–383. Springer.
Bui, T. X., & Park, H. (2021). “Chatbots in Small Business: Adoption and Impact.” Journal of Small Business Management, 59(3), 435–450. https://doi.org/10.1080/00472778.2020.1812741
Jurafsky, D., & Martin, J. H. (2021) Speech and Language Processing: An Introduction to Natural Language Processing, Computational Linguistics, and Speech Recognition. 3rd ed. Prentice Hall.
Luger, G. F. (2020) Artificial Intelligence: Structures and Strategies for Complex Problem Solving. 6th ed. Pearson.
McTear, M. (2017). The Conversational Interface: Talking to Smart Devices. Springer.
Russell, S., & Norvig, P. (2020) Artificial Intelligence: A Modern Approach. 4th ed. Pearson
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
