FINTECH, АВТОМАТИЗАЦИЯ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР: НОВАЯ МОДЕЛЬ БАЛАНСА ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
DOI:
https://doi.org/10.60078/2992-877X-2025-vol3-iss11-pp279-285Аннотация
В статье исследуется влияние технологий Fintech, процессов автоматизации и человеческого фактора на эффективность банковских услуг. На примере коммерческих банков Узбекистана проведён анализ процессов цифровой трансформации и сравнительное исследование с практикой зарубежных стран. Результаты показали, что применение Fintech-решений в сочетании с развитием человеческого капитала значительно повышает скорость, точность и качество обслуживания клиентов. В работе предложена концепция «модели баланса человек-технология» как нового подхода к обеспечению эффективности банковской системы.
Ключевые слова:
fintech автоматизация человеческий фактор банковские услуги цифровая трансформация эффективность инновацииБиблиографические ссылки
Abdullayev, S.A. (2025) Fintech yechimlarini joriy etishning samaradorlik ko‘rsatkichlari: O‘zbekiston banklari misolida // Innovatsion rivojlanish va moliya tahlili. – Toshkent. – № 2. – B. 80–92.
Chen, L. (2023) Artificial Intelligence Adoption and Human Supervision in Chinese Commercial Banks // International Journal of Fintech Research. Vol. 11, No. 4. – P. 62–75.
DBS Bank (2024). Digital Mindset and Human Capital Development Program Report [Text]. – Singapore: DBS Group Holdings. – 44 p. – URL: https://www.dbs.com/sustainability/digital-mindset.
Deloitte Insights (2024). Fintech and Automation in Global Banking: Efficiency and Human Capital Impact [Text]. – London: Deloitte Touche Tohmatsu. – 72 p. – URL: https://www.deloitte.com/insights/fintech-automation-2024.
Hernández, R. (2025) Automation and Workforce in European Banking: A Dual-Development Perspective // European Review of Financial Studies. Vol. 12, No. 3. – P. 101–118.
HSBC (2024) Holdings plc. Annual Sustainability and Digital Innovation Report 2024 [Text]. – London: HSBC Group. – 56 p. – URL: https://www.hsbc.com/who-we-are/esg-and-sustainability.
Karimov, B.B. (2023) Raqamli transformatsiyaning bank xizmatlari samaradorligiga ta’siri // O‘zbekiston moliya jurnali. – Toshkent, – № 6. – B. 42–51.
Khan, M., Lee, S. (2024) Digital Transformation and Human Capital Efficiency in Southeast Asian Banks // Asia Pacific Journal of Economics and Finance. Vol. 9, No. 1. – P. 77–92.
McKinsey Global Institute (2023). The State of Digital Banking [Text]. – New York: McKinsey & Company. – 64 p. – URL: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/the-state-of-digital-banking-2023.
O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki (2024). Raqamli to‘lovlar bozorining rivojlanish ko‘rsatkichlari 2020–2024. – Toshkent: Markaziy bank Axborot byulleteni. – № 3. – B. 12–19.
OECD (2024). Digital Finance and Human Capital Report 2024 [Text]. – Paris: Organisation for Economic Co-operation and Development. – 88 p. – ISBN 978-92-64-12789-4.
Oliveira, T. (2025) Human–Machine Collaboration in Digital Banking: The Portuguese Case // Journal of Technological Economics. Vol. 7, No. 1. – P. 15–29.
Patel, K. (2024) Fintech Automation and Financial Inclusion: Evidence from India // Indian Journal of Banking and Finance. Vol. 8, No. 2. – P. 33–49.
Raxmonova, D.Sh. (2024) Bank tizimida inson kapitali va raqamli innovatsiyalar uyg‘unligi // Iqtisodiyot va ta’lim. – Toshkent. – № 3. – B. 67–75.
Smith, J. (2023) The Human-Tech Interface in Fintech Banking: Toward an Augmented Intelligence Model // Journal of Financial Innovation. Vol. 15, No. 2. – P. 45–59.
World Bank (2024). Fintech and Financial Inclusion Survey 2024 [Text]. – Washington D.C.: World Bank Group. – 102 p.
World Economic Forum (2025). The Future of Jobs and Bank Automation [Text]. – Geneva: WEF Publications. – 90 p. – URL: https://www.weforum.org/reports/future-of-jobs-2025
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
