В данной статье особое внимание уделено тому, что интеллектуальные информационные технологии являются одной из научных и практических областей информатики с ярким и быстро развивающимся будущим. Базовые основы искусственного интеллекта основаны на знаниях, даны организация общения на естественных языках, понимание текста, логический вывод, обоснование и объяснение решений.

В условиях цифровизации экономики малые предприятия всё чаще обращаются к технологиям искусственного интеллекта для повышения эффективности клиентского обслуживания и оптимизации бизнес-процессов. Одним из наиболее перспективных направлений является внедрение интеллектуальных чат-ботов, способных автоматически обрабатывать обращения клиентов, предоставлять консультации и сопровождать пользователя на этапе принятия решения о покупке. В данной работе рассматривается процесс проектирования и реализации чат-бота с элементами обработки естественного языка, предназначенного для взаимодействия с клиентами малого бизнеса. Описаны этапы разработки, включающие анализ предметной области, формализацию пользовательских сценариев, построение архитектуры системы, выбор технологий, реализацию прототипа и проведение пользовательского тестирования.   Результаты пилотного внедрения показали высокую степень релевантности ответов, удобство взаимодействия и потенциал интеграции подобного решения в существующую бизнес-среду. Полученные данные подтверждают целесообразность применения интеллектуальных чат-ботов в малом бизнесе как инструмента автоматизации первичного консультирования при ограниченных ресурсах.