Исследование направлено на совершенствование механизма повышения конкурентоспособности персонала в сфере услуг, анализ уровня квалификации, инновационных подходов и профессионального развития работников отрасли и выявление эффективных стратегий повышения их конкурентоспособности. В исследовании изучались факторы наращивания кадрового потенциала – образование, обучение, мотивация и инновационные системы управления-посредством интервью с профессионалами отрасли, анкетирования и анализа доступной литературы.