АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ И УЛУЧШЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ СЕГМЕНТАЦИЮ
DOI:
https://doi.org/10.60078/3060-4842-2025-vol2-iss3-pp948-958Аннотация
В данной статье рассматривается проблема ограниченности возможности предоставления персонализированных услуг клиентам в коммерческих банках Узбекистана из-за недостаточного анализа их потребностей, финансового состояния и поведения. Банки предлагают клиентам стандартные услуги, в то время как персонализированные услуги распространены в меньшей степени, что затрудняет привлечение клиентов. Система CRM не внедрена полностью, а также недостаточна квалификация банковских сотрудников в области цифровых услуг. Процесс сегментации клиентов является эффективным инструментом для решения этих проблем, помогая предложить персонализированные услуги клиентам. Сегментация для банков помогает улучшить услуги, повысить конкурентоспособность и установить долгосрочные отношения с клиентами.
Ключевые слова:
сегментация клиентов банковские услуги CRM система цифровые услуги потребности клиентов финансовое состояние лояльность клиентов маркетинговая стратегия коммерческие банкиБиблиографические ссылки
Camilleri, M. A. (2018). Market segmentation, targeting and positioning. In Travel marketing, tourism economics and the airline product (pp. 69-83). Springer, Cham.
Ezeh, L. N., et al., (2017). Influence of personality and educational level on Nigerian consumers preference for foreign goods. Research on Humanities and Social Sciences, 7, 4.
Farmon (2020) Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining “2020-2025-yillarga moʻljallangan Oʻzbekiston Respublikasining bank tizimini isloh qilish strategiyasi toʻgʻrisida”gi Farmoni, www.lex.uz
Hallikainen, H., Savimaki, E. and Laukkanen, T., (2020). Fostering B2B sales with customer big data analytics. Industrial Marketing Management, 86, pp.90-98.
Kang, M., & Park, M. J. (2019). Employees’ judgment and decision making in the banking industry: The perspective of heuristics and biases. International Journal of Bank Marketing.
Mende,M., et al., (2019). Service robots rising: How humanoid robots influence service experiences and elicit compensatory consumer responses.Journal of Marketing Research,56(4),535-556.
O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki. (2025). Available at: https://cbu.uz/uz/statistics
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
