ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТАБИЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
DOI:
https://doi.org/10.60078/3060-4842-2025-vol2-iss3-pp568-574Аннотация
В статье исследовано влияние программ лояльности на приверженность клиентов в модной индустрии. Вначале проведён систематический обзор литературы по теме, затем с помощью онлайн-опроса собрано данные от 200 респондентов. С помощью логистической регрессии установлено, что участие в программе лояльности, предоставляемые скидки и использование мобильного приложения оказывают положительное влияние на решение о покупке. Псевдо R² модели составил 0,48, что указывает на объяснение более половины дисперсии показателей. Результаты показывают, что финансовые стимулы и удобство цифровых платформ являются ключевыми факторами повышения лояльности клиентов. В статье подчёркивается необходимость интеграции глубокого анализа литературы, эмпирических опросов и эконометрического моделирования для эффективного проектирования программ лояльности.
Ключевые слова:
программы лояльности приверженность клиентов маркетинговые стратегии конкуренция скидки и бонусы частота покупок цифровые платформыБиблиографические ссылки
AlShawabkeh A. Nuseir M. T. and Urabi, S. (2023). The Impact of Social Media Usage on Companies’ Customer Relationship Management (CRM). In Studies in Computational Intelligence (Vol. 1056, pp. 147–172). Springer Science and Business Media Deutschland GmbH. https://doi.org/10.1007/978-3-031-12382-5_8
Amegavie L. O. Mensah N. M. D. and Jephthah Kwame A. (2019). Consumer Relationship Management and Its Effect On Organizational Performance Within the Telecommunication Industry of Ghana. European Journal of Business and Management Research, 4(6). https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.6.166
Chaudhari V. M. (2020). Role of CRM in Indian Banking Sector. International Journal of Engineering and Management Research, 10(01), 59–63. https://doi.org/10.31033/ijemr.10.1.11
Gao S. and Su X. (2022). The impact of digital loyalty programs on customer retention during the COVID-19 pandemic. Journal of Marketing Research, 59(3), 341-359. https://doi.org/10.1177/0022243722110009
Kim Y. and Kim S. (2019). Personalized loyalty programs in retail: The impact on customer satisfaction and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 158-165. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.008
Maggo M. and Chaudhr H. (2019). Moderating role of gender amongst various constructs of CRM: An empirical study of Indian hotels. Journal of Advances in Management Research, 16(1), 123–140. https://doi.org/10.1108/JAMR-07-2017-0080
Schumann J. H. and Sotgiu F. (2018). Emotions in loyalty programs: The role of emotional rewards in customer loyalty. Journal of Business Research, 95, 468-476. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.021
Sharopova N. (2023a). Tadbirkorlik faoliyatida iste’molchilar tadqiqotini o‘tkazishda CRM tizimlarining roli. Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil, 1(4), 50-56. https://doi.org/10.60078/2992-877X-2023-vol1-iss4-pp50-56
Sharopova N. (2023b). Raqamli marketingning tadbirkorlik faoliyatiga ta’sirini aniqlashga qaratilgan tadqiqotlar tahlili. Raqamli Iqtisodiyot Va Axborot Texnologiyalari, 3(1), 60–68. Retrieved from https://dgeconomy.tsue.uz/index.php/dgeco/article/view/198
Udunuwara M. Sanders D. and Wilkins H. (2019). The dichotomy of customer relationship management and variety-seeking behaviour in the hotel sector. Journal of Vacation Marketing, 25(4), 444–461. https://doi.org/10.1177/1356766718817793
Wang Z Zhang T. (2020). The effect of digital loyalty programs on customer engagement in e-commerce. Computers in Human Behavior, 108, 106330. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106330
Zou S. Wang Y. Chen J. (2021). Customer loyalty in credit-based loyalty programs: A comparative analysis. International Journal of Business Management, 16(1), 45-58. https://doi.org/10.5539/ijbm.v16n1p45
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
