MIJOZ EHTIYOJLARINI TAHLIL QILISH VA SEGMENTATSIYA ORQALI BANK XIZMATLARINI TAKOMILLASHTIRISH
DOI:
https://doi.org/10.60078/3060-4842-2025-vol2-iss3-pp948-958Annotasiya
Mazkur maqolada O‘zbekiston tijorat banklarining xizmat ko‘rsatish tizimida mijozlarning ehtiyojlari, moliyaviy holati va xulq-atvori yetarli darajada tahlil qilinmagani sababli, ularga moslashtirilgan xizmatlar ko‘rsatish imkoniyatining cheklanganligi tahlil etilgan. Banklar foydalanuvchilarga standart xizmatlar taklif qilmoqda, shaxsiy yondashuvga asoslangan xizmatlar esa kam tarqalganligi mijozlarni jalb. Mijozlar bilan ishlash uchun CRM tizimi to‘liq joriy qilinmagan, shuningdek, bank xodimlarining raqamli xizmatlar bo‘yicha malakasi yetarli emas, mijozlarni segmentlash jarayoni bu muammolarni hal qilishda samarali vosita bo‘lib, mijozlarga shaxsiylashtirilgan xizmatlar taklif qilishga yordam beradi. Banklar uchun segmentatsiya xizmatlarni yaxshilash, raqobatbardoshlikni oshirish va mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o‘rnatish imkoniyatini yaratadi.
Kalit so‘zlar:
mijozlarni segmentlash bank xizmatlari CRM tizimi raqamli xizmatlar mijozlar ehtiyojlari moliyaviy holat mijozlar sodiqligi marketing strategiyasi tijorat banklariBibliografik manbalar
Camilleri, M. A. (2018). Market segmentation, targeting and positioning. In Travel marketing, tourism economics and the airline product (pp. 69-83). Springer, Cham.
Ezeh, L. N., et al., (2017). Influence of personality and educational level on Nigerian consumers preference for foreign goods. Research on Humanities and Social Sciences, 7, 4.
Farmon (2020) Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining “2020-2025-yillarga moʻljallangan Oʻzbekiston Respublikasining bank tizimini isloh qilish strategiyasi toʻgʻrisida”gi Farmoni, www.lex.uz
Hallikainen, H., Savimaki, E. and Laukkanen, T., (2020). Fostering B2B sales with customer big data analytics. Industrial Marketing Management, 86, pp.90-98.
Kang, M., & Park, M. J. (2019). Employees’ judgment and decision making in the banking industry: The perspective of heuristics and biases. International Journal of Bank Marketing.
Mende,M., et al., (2019). Service robots rising: How humanoid robots influence service experiences and elicit compensatory consumer responses.Journal of Marketing Research,56(4),535-556.
O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki. (2025). Available at: https://cbu.uz/uz/statistics
Yuklashlar
Nashr qilingan
Qanday qilib iqtibos keltirish kerak
Nashr
Bo'lim
Litsenziya
Ushbu ish Creative Commons Attribution 4.0 Worldwide.
