В статье представлены анализы по повышению эффективности обслуживания в телекоммуникационных компаниях с использованием инновационных технологий и кадровой политики. Подчеркивается важность внедрения передовых технологий, таких как 5G, IoT, искусственный интеллект и облачные сервисы, на современном конкурентном рынке. Эти технологии создают возможности для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, обеспечения быстрой передачи данных и повышения безопасности. Кроме того, привлечение высококвалифицированных специалистов, обладающих навыками работы с современными технологиями, способствует улучшению качества обслуживания.

В статье также рассматриваются вопросы строительства сетей 5G, мониторинга устройств через IoT, оптимизации процессов обслуживания с помощью искусственного интеллекта и централизованного хранения данных с использованием облачных технологий. С помощью этих мер телекоммуникационные компании могут обеспечить высокое качество обслуживания для клиентов и укрепить свою конкурентоспособность на рынке.

В статье раскрываются научно-методологические основы внедрения инновационной деятельности в процессы обслуживания на телекоммуникационных предприятиях. Проанализировано, как в условиях глобализации, цифровой трансформации и концепции «Индустрия 4.0» инновационные подходы в обслуживании мобильных устройств, спутниковых систем связи, инфраструктуры интернет-провайдеров и технологий 5G усиливают конкуренцию, повышают качество услуг, гибкость и энергоэффективность. Также освещены тенденции расширения цифровой инфраструктуры в Узбекистане, увеличения зон покрытия 5G и использования инновационных платформ в деятельности национальных операторов. С теоретической точки зрения объяснены экономическая и социальная эффективность инноваций на основе концепции Шумпетера «созидательное разрушение», модели Роджерса «диффузия инноваций», теории Service-Dominant Logic и институциональных подходов.

Электронная коммерция обычно описывается в исключительно благоприятных терминах, однако существуют и возможные недостатки для развивающихся стран. Темпы внедрения электронной коммерции в развивающихся странах существенно различаются от страны к стране. Однако многие другие сталкиваются с сопоставимыми барьерами на пути к электронной коммерции. К ним в первую очередь относится отсутствие физической, финансовой и правовой инфраструктуры, позволяющей развивать электронную коммерцию.