Цифровые технологии постепенно становятся важной частью управления и предоставления медицинских услуг в Узбекистане. В последние годы в учреждениях первичной медико-санитарной помощи начали внедряться цифровые медицинские системы, направленные на упрощение регистрации пациентов, улучшение доступа к медицинской информации и сокращение бумажного документооборота. Однако процесс внедрения данных систем на практическом уровне не всегда проходит без трудностей. Медицинские работники сталкиваются с техническими, организационными и административными проблемами при использовании цифровых систем в повседневной деятельности. В данной статье рассматриваются основные проблемы, влияющие на цифровую трансформацию в учреждениях первичной медико-санитарной помощи Узбекистана, на основе качественного исследования. В ходе исследования были проведены полуструктурированные интервью с медицинскими работниками, осуществляющими деятельность в учреждениях первичной медико-санитарной помощи. Результаты показали, что нестабильное интернет-соединение, технические сбои системы, чрезмерная рабочая нагрузка, неполная функциональность системы и недостаточная организационная поддержка продолжают снижать эффективность цифровых медицинских услуг. В то же время участники отметили и некоторые положительные стороны системы, включая возможность онлайн-доступа к медицинским справкам и результатам лабораторных исследований. Результаты исследования показывают, что внедрение цифровых технологий в здравоохранение нельзя рассматривать исключительно как технологический процесс. Организационные условия, рабочая нагрузка персонала, управленческие практики и готовность пациентов также оказывают влияние на результаты внедрения. Полученные результаты предоставляют практические рекомендации по совершенствованию цифрового здравоохранения в Узбекистане.

В статье представлены основные направления использования цифрового бизнеса в цифровой экономике и маркетинге медицинских услуг. Цифровая экономика посвящена тенденциям изучения клиентов (пациентов) с целью повышения качества медицинских услуг путем обеспечения конкуренции в системе здравоохранения, в частности на рынке медицинских услуг, в маркетинге медицинских услуг, в котором анализируется каждая тенденция. Представлены методы, которые могут быть использованы при проведении исследования.