В статье раскрываются научно-методологические основы внедрения инновационной деятельности в процессы обслуживания на телекоммуникационных предприятиях. Проанализировано, как в условиях глобализации, цифровой трансформации и концепции «Индустрия 4.0» инновационные подходы в обслуживании мобильных устройств, спутниковых систем связи, инфраструктуры интернет-провайдеров и технологий 5G усиливают конкуренцию, повышают качество услуг, гибкость и энергоэффективность. Также освещены тенденции расширения цифровой инфраструктуры в Узбекистане, увеличения зон покрытия 5G и использования инновационных платформ в деятельности национальных операторов. С теоретической точки зрения объяснены экономическая и социальная эффективность инноваций на основе концепции Шумпетера «созидательное разрушение», модели Роджерса «диффузия инноваций», теории Service-Dominant Logic и институциональных подходов.

В сегодняшних быстро меняющихся рыночных условиях инновации являются ключом к успеху любого бизнеса или организации. Стратегическое управление посредством инноваций играет важную роль в поддержании конкурентоспособности и развитии предприятий. В данной статье рассматривается роль и значение инноваций в системе стратегического управления.