В статье исследуются организационно-экономические основы государственной поддержки и развития малого бизнеса в сфере торговли. В процессе анализа рассматривается роль и значение маркетинговых исследований, условия развития малого бизнеса, а также факторы, влияющие на него. Разрабатываются предложения по использованию франчайзинга и мерчандайзинга для развития малого бизнеса и удержания клиентов в торговле. В этом контексте предлагаются рекомендации по переходу на стратегию, ориентированную на клиента.